Flex Manager
De top 21219 Flexmanagers van Nederland
21219 professionals

 beschikbaar?

interimmanagement TIP: soortgelijke CVs vinden

All round Manager (interim, project, change)

All round Manager (interim, project, change)

Werkervaring interimmanager

2002 – heden
Project Manager, Casema NV
In eerste instantie verantwoordelijk voor de inrichting 3de lijns Technische Helpdesk, daarna medeverantwoordelijk voor de uitbesteding van de 1e en 2de lijns activiteiten naar een outsourcing partner. Lid MT en diverse werk- en deelprojectgroepen.

2002
Communicatietrainer Coördinatoren Woningstichting Sint Servatius Maastricht.
Optimalisatietraject telefonieplatform en bereikbaarheid bij dezelfde Woningstichting.

2001-2002
Project Manager / Front Office Manager PIEN B.V. De Meern.
(Voorheen Cadans Gegevens Logistiek)
In eerste instantie medeverantwoordelijk voor transformatie en inrichting nieuwe organisatie (processen en procedures, inrichting call center), daarna Manager Front Office(Consultants, Call Center, Administratie) en contactpersoon richting externe partijen (brancheorganisaties, afnemers als Interpolis en Relan Pensioen). Lid MT en diverse werkgroepen.
Deze opdracht als zelfstandig ondernemer uitgevoerd.

1999-2001
Manager Customer Services, Xantic Den Haag/ Ningi. (voormalig KPN Satcom/ Station 12)
Leidinggevende voor meerdere afdelingen (Front Office, Back Office) in Nederland en Australië. Lid MT. Activiteiten in het laatste jaar met name gericht op de overheveling van werkzaamheden van NL naar Australië en de bijbehorende personele aangelegenheden, ontslagaanvragen, werving en selectie.
Deze functie heeft mij doen besluiten om de opleiding Personeelmanagement en organisatieverandering te gaan volgen, gezien de complexiteit van het invulling geven aan en het naleven van de KPN CAO en de SBR (Sociale Begeleidings Regeling).

1996-2000
Interim Manager, Consultant, Trainer, Coach, Project Manager. Customer Loyalty BV Hoofddorp.
Als consultant ingezet op diverse uiteenlopende projecten bij o.a.:
Liberfone (Vodafone): Manager a.i. – respectievelijk bij Dealer Helpdesk/ Customer Care/ Outbound team. In de laatste functie verantwoordelijk voor de inrichting van een Outbound Call Center (processen, procedures, scripting, werving & selectie, aansturing)
Dutchtone: Manager Activation Service a.i. – Call Center en Back Office

Ricoh: Projectmanager - opzetten van CBT (Computer Based Training) voor alle Europese vestigingen i.s.m. NOB. Dit ten behoeve van de salesmedewerkers.
Hewlett Packard, Projectmanager – opzetten lokaal introductieprogramma voor medewerkers Welcome Desk in Europa.
Transavia. Projectmanager – herstructurering klantenservice (klachtenafdeling).
Station 12 (KPN Satcom): Manager Customer Services Nederland en Australië (zie ook hierboven)
Geven van diverse vaardigheids- en attitudetrainingen. Onderhouden klantrelaties.
Intern bij Customer Loyalty: Manager Training & Development. O.a. verantwoordelijk voor het opzetten van competentiemanagement in samenwerking met extern bureau.

1996-1996
Manager Customer Support Operations.
Unisys Shared Service Center te Amsterdam.
Medeverantwoordelijk voor de opbouw en inrichting van een Customer Service Center voor de relaties van Unisys Europe. Overheveling van activiteiten vanuit diverse landen in Europa, Afrika en het Midden Oosten, werving internationaal (meertalig) personeel, assessments, inrichting organisatie (processen en procedures). Ondersteuning personeel in het buitenland. Ontwikkeling zelfsturend team.


Opleiding interimmanager

HBO.
Diverse opleidingen, waaronder
-Voorbereidend Hoger Management
-De Manager als Mediator (De Baak)
-Waardegedreven Leiderschap
-Project Management
-Performance Coaching (Oudeman Organisatie Advies)
-Personeelsmanagement en Organisatieverandering
(post-HBO bedrijfsopleiding) Hogeschool van Amsterdam en Brabant.


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

In mijn rol als interim- of projectmanager heb ik veel verschillende dingen kunnen en mogen doen.
De meest uiteenlopende werkzaamheden. Contact met veel mensen (collega’s, klanten en andere betrokkenen).
Een pragmatische instelling, durf en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Enthousiast, enthousiasmerend, eerlijk en respectvol. Maar ook iemand met een heldere kijk op zaken, een goed verstand en het vermogen om zaken heel duidelijk over te brengen op betrokkenen. Groot analytisch en lerend vermogen. Integer, klantgericht, flexibele instelling.
Dit zijn zoal wat reacties die ik van mijn (oud) collega’s krijg.
Ik kwalificeer mijzelf als een echte people manager, maar wel met een zakelijke insteek.


Talenkennis interimmanager

Nederlands (moedertaal); Engels; Duits

Overig

Zie ook Vaardigheden. Getrouwd, vader van twee kinderen. Verder sportief en levensgenieter

 beschikbaar?

Interim managers zoeken:

Opdrachtomschrijving :