Flex Manager
De top 21219 Flexmanagers van Nederland
21219 professionals

 beschikbaar?

interimmanagement TIP: soortgelijke CVs vinden

Resultant / Projectmanager / Alg manager

Resultant / Projectmanager / Alg manager

Werkervaring interimmanager

Bijlage: Track record
(2004 – 2007, ABN AMRO)

Consultancy
2007 Ontwerp en implementatie van de service governance (sturingsmodel) voor de businessunit Zaken in de rol van Projectmanager, periode 4 maanden.
2006 Ontwikkelen en implementatie van een nieuw, creatief klantconcept voor de particuliere klant waarbij klantbeleving en experience centraal heeft gestaan. Resultaat: zowel de salesresultaten als de klanttevredenheid zijn significant verhoogd. Rol: Projectmanager, periode: 4 maanden.
2006 Verantwoordelijk voor de uitvoering van een ‘servicebeleving’ voor 4500 zakelijke top relaties. De klanten kregen een extra gesprek met hun accountmanager om de kwaliteit van de service te bespreken en evt te verbeteren. Resultaat: de kwaliteit van de serviceverlening is sterk verbeterd t.o.v 2006 (minder klachten, de klant voelt zich meer serieus genomen omdat er meer aandacht is voor de klant). Het gemiddelde rapportcijfer van de klant t.a.v. de service is een 8. Rol: Projectmanager, businessunit Zaken, periode: 3 maanden.
2004 Na een reorganisatie t.b.v het kantorennet de nieuwe strategie geïmplementeerd d.m.v begeleiding van veranderde werkwijzen in de vorm van een training en coaching on the job. Rol: Implementatiemanager, businessunit Zaken, periode: 2 maanden.
2004 Implementatie van een nieuwe werkwijze voor de operationeel manager, waardoor de saleseffectiviteit en commerciële tijd is vergroot. Rol: Implementatiemanager, ABN AMRO businessunit Retail, periode: 3 maanden.

Project/procesmanagement
2007 HR project dat ervoor gezorgd heeft dat het servicegedrag onder de accountmanagers is verbeterd. Resultaat: workshop Servicegedrag ontwikkeld en geïmplementeerd samen met een tool die gebruikt wordt om de prestaties van de medewerkers te verbeteren. Rol: Projectmanager, businessunit Zaken, periode: 3 maanden.
2007 Verlaging van het foutpercentage creditcard aanvragen van 25% naar 4% in drie maanden. Om dit te bewerkstelligen is o.a een helpdesk van 5 FTE opgericht, het proces ‘aanvraag credit card’ is geoptimaliseerd, de communicatie tussen de verschillende afdelingen is verbeterd zodat taken en verantwoordelijkheden helder zijn en er is een training ontwikkeld en geïmplementeerd voor de medewerkers. Rol: Projectmanager, businessunit Zaken, periode: 3 maanden.
2007 Optimalisatie van drie klantprocessen (efficiënter gemaakt, sneller en/of goedkoper). die grote invloed hebben op de servicebeleving van de klant Rol: Projectmanager, businessunit Zaken, periode: 2 maanden.
2007 Dertig processen die 80% invloed hebben op de klantbeleving zijn beheersbaar gemaakt in termen van doorlooptijden, SLA’s, service KPI’s en de implementatie van een track en trace tool met behulp van de Lean Six Sigma methodiek. Rol: Projectmanager, business unit Zaken, periode: 4 maanden.

Interim management
2006 Verandermanager t.b.v de Meerwaarde strategie voor de business unit Particulieren. Verantwoordelijk voor het leiden & implementeren van diverse projecten (oa salesprogramma en een cultuurveranderingsprogramma) in een periode van 6 maanden.
2005 Verandermanager voor een periode van een half jaar. Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van het Jaarplan 2006 op het gebied van Sales, Klanttevredenheid, Personeel, Organisatie en Samenwerking.
2005 Verhoging van de salesresultaten van een ABN AMRO bankkantoor met 150% in 6 maanden.



Opleiding interimmanager

Doctoraal Beleid, Communicatie en Organisatie (VU Amsterdam).
HEAO, consultancy & verandermanagement (Haagse Hogeschool Den Haag).

Cursussen
Masterclass Marketing & E-commerce (Master Marketing programme), University of Santa Clara, California, USA
Lean Six Sigma
Prince II
NIMA A


Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Motto ‘Durven, doen en doorzetten’
Toen ik als klein kind begon te praten waren mijn eerste woordjes ‘zelf doen’.
Die zelfstandigheid, een sterke wil om iets te bereiken en gevoel voor ondernemen zijn nog steeds sterk aanwezig. Daarnaast zorgt mijn enthousiaste en gedreven houding ervoor dat ik mensen voor me win en samen met hen resultaten bereik waarbij verbetering en verandering de hoofdrol spelen. Mijn kracht is om het vaak abstracte niveau te vertalen naar concrete acties (praktische instelling) die op een creatieve manier zijn uitgevoerd.



Talenkennis interimmanager

Nederlands uitstekend
Engels uitstekend
Duits goed



Overig

De rollen die ik de afgelopen jaren heb vervuld:
- Projectmanager
- Verandermanager
- Implementatiemanager
- Salesmanager

 beschikbaar?

Interim managers zoeken:

Opdrachtomschrijving :