Flex Manager
De top 21219 Flexmanagers van Nederland
21219 professionals

 beschikbaar?

interimmanagement TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim Manager

Interim Manager

Werkervaring interimmanager

Functieverloop

2006 (jan. tot mei) Belastingdienst / BelastingTelefoon Hengelo
Functie: Interim Manager

Taken en verantwoordelijkheden:
Het inrichten en operationeel maken van een nieuwe Front-Office met 250 seats en 500 medewerkers. Het voorbereiden en implementeren van de werkstromen Inkomstenbelasting van de regionale belastingkantoren in de nieuwe vestiging in Hengelo.

Verantwoordelijk voor de uitvoering van het personeelsbeleid, het financiële beleid, de inrichting van de BelastingTelefoon Vestiging Hengelo en de in- en externe communicatie;
Het vertalen van landelijk beleid en doelstellingen naar beleid en doelstellingen voor de vestiging;
Het geven van leiding aan en coachen van de leidinggevenden / (team)managers.
Het verbeteren van de service, het verhogen van de kwaliteit en het terugbrengen van de kosten conform COPC standaard.


2005 (sept tot en met dec.) Belastingdienst / BelastingTelefoon Leeuwarden
Functie: Interim Manager

Taken en verantwoordelijkheden:
In verband met de zorg- en huurtoeslag: het in korte tijd (4 weken) inrichten en operationeel maken van een nieuwe Front-Office met 250 seats en 500 medewerkers. Het voorbereiden en implementeren van de werkstromen Inkomstenbelasting van de regionale belastingkantoren in de nieuwe vestiging in Leeuwarden.

Verantwoordelijk voor de uitvoering van het personeelsbeleid, het financiële beleid, de inrichting van de BelastingTelefoon Vestiging Leeuwarden en de in- en externe communicatie;
Het vertalen van landelijk beleid en doelstellingen naar beleid en doelstellingen voor de vestiging;
Het geven van leiding aan en coachen van de leidinggevenden / (team)managers.
Het verbeteren van de service, het verhogen van de kwaliteit en het terugbrengen van de kosten conform COPC standaard.



2004 – 2005 (tot sept) School of Technology INHOLLAND University
Functie: Interim Opleidingsmanager Bachelor of ICT

Taken en verantwoordelijkheden:
Eindverantwoordelijk voor de Opleidingen Informatica, Bedrijfskundige Informatica en Technische Informatica in Alkmaar en Haarlem.
Verantwoordelijk voor de Bachelor of ICT. Verantwoordelijk voor het plannen en organiseren van het onderwijs en het leidinggeven aan onderwijs-vernieuwing voor de opleidingen in Alkmaar, Haarlem, Delft en Diemen.
Geeft hiërarchisch en functioneel leiding aan coördinatoren en docenten die de ontwikkeling en de organisatie van het onderwijs coördineren en uitvoeren. Geeft leiding aan teams van docenten en hanteert daarbij alle daartoe beschikbare HRM-instrumenten. Is verantwoordelijk voor de uitvoering van projecten.


2003 – 2004 (tot dec) Bureau Verkeershandhaving Openbaar Ministerie
Functie: Hoofd Bedrijfsvoering

Taken en verantwoordelijkheden:
Eindverantwoordelijk voor de afdeling Bedrijfsvoering waarvan de afdelingen Financiën, Inkoop, IT, Personeel en Organisatie en het Facilitair bedrijf deel uitmaken. Eindverantwoordelijk voor
€ 86 mln jaarbudget.
Uitvoering te geven aan de volgende activiteiten:
Het leidinggeven aan en verder professionaliseren van de afdeling Bedrijfsvoering; o.a. door het samenbrengen van de afdelingen onder één leiding; het ontwikkelen en implementeren van de bedrijfsprocessen. Het vorm geven van de Planning & Control Cyclus op het gebied van de verkeersgelden met het Parket Generaal, de politieregio’s, de KLPD, het Openbaar Ministerie, de Zittende Magistratuur, CJIB en RDW. O.a. verantwoordelijk voor de inzet en ontwikkeling van verkeershandhavingsmiddelen waaronder flitspalen en trajectcontrolesystemen.


2001 - 2002 Wolters Noordhoff
Functie: Interim Programma Manager Digicoach

Taken en verantwoordelijkheden:
Het opleveren van alle methoden van lesgeven van de Business Unit: Voortgezet onderwijs van Wolters
Noordhoff en Educatieve Partners Nederland. Van de methoden maakt de ICT-component deel uit als een
mixed-media concept (combinatie van folio, internet en CD-ROM). Daarbij is de ICT-component een
integraal onderdeel van de lesmethoden.
De scope van deze opdracht was gericht op het realiseren van 100 methoden (schoolboeken) middels 100 deelprojecten o.l.v. 10 projectleiders.
Het ging om componenten bestaande uit tekstdelen, interactieve toetsen en referentiemateriaal per
methode en alle functionaliteiten die via internet (o.a. Kennisnet) en cd-rom voor docenten en leerlingen
toegankelijk zijn.
Uitvoering te geven aan de volgende activiteiten:
- Opstellen functioneel ontwerp;
- Optuigen van organisatiestructuur voor het project Digicoach-werkboek-i;
- Opstellen projectplan;
- Uitvoeren projectplan;
- Voorbereiding en realiseren raamovereenkomst en deelovereenkomsten met de projectleveranciers;
- Managen van het project conform in het door de Stuurgroep van het project goedgekeurde projectplan en de daarin beschreven taken en verantwoordelijkheden van de projectmanager.
- Implementeren projectmanagement binnen Wolters Noordhoff (afgeleide opdracht)

1999 - 2001 Casema NV
Functie: Interim lid Dagelijks Bestuur Customer Service Organisatie

Taken en verantwoordelijkheden:
- eindverantwoordelijk voor “Delivery”: proces van eerste klantcontact tot en met in billing genomen nieuwe klanten
- Vorm geven aan de nieuwe Customer Service Organisatie;
- SWOT en plan van aanpak gericht op afslanken Customer Service Organisatie

Functie: Interim Manager Information & Activation

Taken en verantwoordelijkheden:
- opzetten van dit call center;
- onderbrengen van dit call center in de nieuwe Customer Service Organisatie;
- verhogen service levels (m.b.v. o.a. KPI’s) en de targets;
- verhogen kwaliteitsniveau, klanttevredenheid en tevredenheid medewerkers concorm COPC standaarden;
- in- en outsourcing.

Functie: Interim Projectmanager “Operationele Organisatie”

Taken en verantwoordelijkheden:
- het in korte tijd opzetten van een projectmatige omgeving naast de lijnorganisatie voor snelle lancering van Digitale Televisie, Broadband Internet en Telefonie en implementatie in het call center en externe call centers;
- omvorming tot een nieuwe afdeling en onderbrengen in de lijnorganisatie van Casema.

Functie: Interim Projectmanager verbeterprojecten

Taken en verantwoordelijkheden:
- aansturen van projecten: zoals incasso, opleidingsplannen, loopbaanontwikkelingtraject, digitalisering archief, uitbesteding en automatisering fulfilment, automatische distributie inkomende e-mail; faalkosten, verbeteren samenwerking klachtenbehandeling;
- verandering leidinggeven van directief naar faciliterend management;
- vastleggen informatie-interfaces tussen Service Provider en Netwerk Operations enerzijds en productlines en klantenservice anderzijds.

Functie: Interim Manager Back Office

Taken en verantwoordelijkheden:
- eindverantwoordelijk voor de administratieve organisatie van de klantenservice;
- leidinggeven aan en coaching van de teamleiders;
- kwaliteits- en efficiencyverbetering van de bedrijfsprocessen, procedures en werkinstructies; aanpassen van de administratieve procedures en van het klanteninformatiesysteem aan de nieuwe producten Digitale TV, Basic Internet en Telefonie via de kabel.


1998 – 1999 MeesPierson NV
Functie: Interim Manager IT-afdeling en lid van het MT

Taken en verantwoordelijkheden:
- samenvoegen en stroomlijnen van drie afdelingen tot één afdeling: bedrijfsbureau;
- definiëren en implementeren procedures en
binnen IT en afstemmen met de
lijnorganisatie (divisies) van de bank;
- opzetten managementinformatie, financiële-
en projectinformatie , projectmanagement,
administratieve organisatie, de informatiesystemen en databanken;
- opnieuw opzetten van interne communicatie,
recruitment, coaching IT trainees en coordinate huisvesting;
- eindverantwoordelijk voor werkgroepen die IT-
applicaties implementeerden;
- Quality Assurance voor de afdelingen “Softwareontwikkeling”, “Infrastructuur” en
“Beheer”;
- tariefonderhandelingen met IT- detacheringsbedrijven en toeleveranciers.




Opleiding interimmanager

Opleiding : Katholieke Universiteit, Nijmegen,
Kandidaats Nederlands Recht, 1981
Graduate School of Management, Delft,
Doctoraal Bedrijfskunde, 1984

Competenties : Doortastend en resultaatgericht people manager die toewerkt naar realistische doelstellingen en goed kan functioneren in complexe politieke en bestuurlijke krachtenvelden en binnen verschillende bedrijfsculturen. Heeft strategisch inzicht op het gebied van organisatieontwikkeling.
Richt zich op organisatieverbetering, new business development en innovatie op het snijvlak van organisatie en ICT.
Stimuleert, motiveert en begeleidt managers en medewerkers om hun eigen verantwoordelijkheid te nemen en hun taken resultaatgericht te realiseren en te verbeteren.

Cursussen/kennis : Kennis van en ervaring met: management, project- en programmamanagement (Prince2), kwaliteits-management (ISO-9000, EFQM, COPC), marketingmanagement, financieel management, personeelsmanagement, huisvesting, SAPR/3, BPR, CRM, administratieve organisatie, informatie-management, ICT, IT-Service-management (ITIL) en Web-development.



Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Competenties : Doortastend en resultaatgericht people manager die toewerkt naar realistische doelstellingen en goed kan functioneren in complexe politieke en bestuurlijke krachtenvelden en binnen verschillende bedrijfsculturen. Heeft strategisch inzicht op het gebied van organisatieontwikkeling.
Richt zich op organisatieverbetering, new business development en innovatie op het snijvlak van organisatie en ICT.
Stimuleert, motiveert en begeleidt managers en medewerkers om hun eigen verantwoordelijkheid te nemen en hun taken resultaatgericht te realiseren en te verbeteren.

Cursussen/kennis : Kennis van en ervaring met: management, project- en programmamanagement (Prince2), kwaliteits-management (ISO-9000, EFQM, COPC), marketingmanagement, financieel management, personeelsmanagement, huisvesting, SAPR/3, BPR, CRM, administratieve organisatie, informatie-management, ICT, IT-Service-management (ITIL) en Web-development.



Talenkennis interimmanager

Talen
Nederlands : Vloeiend
Engels : Vloeiend
Frans : Goed
Duits : Vloeiend



Overig

Publicaties en presentaties
Nationale en internationale publicaties en presentaties over kwaliteitsmanagement, internet, ICT en E-business.

Bestuursfuncties
1996–heden Stichting Grensoverschrijdend Ondernemen
Secretaris/Penningmeester
1999-heden Vereniging van Eigenaren Torenwijck
Voorzitter


 beschikbaar?

Interim managers zoeken:

Opdrachtomschrijving :